Запросить смету
Необходимо наше коммерческое предложение? Заполните форму, и мы ответим в течение 24 часов.
Общие условия продаж IMAVOV Sécurité
1. Преамбула: Общая информация о компании
SASU IMAVOV Sécurité является компанией, специализирующейся на предоставлении услуг частной охраны. Компания оказывает ряд услуг для обеспечения безопасности имущества и людей, включая физическую охрану, теленаблюдение, патрулирование, контроль доступа, реагирование на сигнализацию и безопасность мероприятий.
Обязательная юридическая информация:
Название компании: SASU IMAVOV Sécurité
Юридический адрес: 222 allée Francisco CARAVACA — 13680 LANCON-PROVENCE
Номер SIREN: 929 709 483
Номер SIRET: 929 709 483 00010
RCS: Salon-de-Provence, под номером B 929 709 483
Номер CNAPS: AUT-S1-2024-08-02-A-00110363
Почта: contact@imavovsecurite.com
Телефон: 07 81 04 07 41
2. Цель Общих условий продаж (ОУП)
Данные Общие условия продаж определяют условия, на которых компания IMAVOV Sécurité предоставляет свои услуги частной охраны клиентам. Они детализируют предоставляемые услуги и регулируют договорные отношения между компанией и клиентом, чтобы обеспечить оптимальное выполнение услуг.
Эти условия применяются ко всем следующим услугам:2.1 Физическая охрана
IMAVOV Sécurité предоставляет квалифицированных и обученных охранников для обеспечения физической охраны объектов, имущества и людей. Данная услуга включает управление доступом, регулярное патрулирование и предотвращение рисков, связанных с противоправными действиями и чрезвычайными ситуациями.2.2 Теленаблюдение
Компания предлагает услуги теленаблюдения 24/7, что позволяет в реальном времени контролировать системы видеонаблюдения и сигнализации на охраняемых объектах. В случае обнаружения инцидента немедленно координируются действия для быстрого и надлежащего реагирования, в том числе с привлечением правоохранительных органов или групп быстрого реагирования.2.3 Патрулирование
Патрулирование осуществляется обученными агентами, которые проверяют объекты в регулярные или случайные интервалы времени. Эти патрули включают проверку сигнализаций, точек доступа и чувствительных установок, помогая предотвратить проникновения, акты вандализма и другие риски безопасности.2.4 Охрана объектов
Охрана объектов предполагает присутствие охранников на месте для защиты имущества и людей от рисков. Эта услуга адаптирована для таких объектов, как предприятия, магазины, склады или мероприятия, требующие усиленной охраны. Охранники предотвращают противоправные действия, реагируют на инциденты и поддерживают сдерживающее присутствие.2.5 Контроль доступа
Контроль доступа — это услуга, направленная на управление и обеспечение входа только для уполномоченных лиц в чувствительные зоны. Это включает проверку личности, использование пропусков, биометрических считывателей или кодов доступа, а также регистрацию входов и выходов.2.6 Реагирование на сигнализацию
В случае срабатывания сигнализации (например, проникновение, пожар, техническая неисправность) IMAVOV Sécurité оперативно реагирует для оценки ситуации и принятия необходимых мер. Охранники выезжают на место для проверки инцидента, обеспечения безопасности и координации действий с компетентными органами (пожарными, полицией и др.) при необходимости.2.7 Безопасность мероприятий
Безопасность мероприятий обеспечивает защиту участников, персонала и имущества во время различных событий (концерты, конференции, спортивные мероприятия, выставки и др.). Эта услуга включает управление потоками людей, контроль доступа, предотвращение рисков и внедрение специальных мер для обеспечения оптимальной безопасности на протяжении всего мероприятия. Охранники находятся на месте для быстрого реагирования на инциденты и обеспечения безопасности.3. Описание услуг
Предоставляемые услуги:
IMAVOV Sécurité предлагает услуги частной охраны, адаптированные к специфическим потребностям каждого клиента. Услуги включают:
3.1. Физическая охрана
IMAVOV Sécurité предоставляет квалифицированных охранников для обеспечения физической безопасности объектов. Услуги включают:
- Контроль доступа: Проверка удостоверений личности, управление пропусками и входами/выходами.
- Патрулирование: Активная охрана объекта в определённое время и с заданной частотой для предотвращения краж, проникновений или других инцидентов.
- Предотвращение рисков: Наблюдение за уязвимыми зонами для выявления ситуаций, которые могут угрожать безопасности имущества или людей.
Назначенные сотрудники проходят обучение в соответствии с действующими стандартами и работают в рамках протоколов безопасности, согласованных с клиентом.
3.2. Видеонаблюдение
Видеонаблюдение предполагает дистанционное управление системами безопасности, такими как камеры видеонаблюдения, сигнализации и другие детекторы. Услуги видеонаблюдения включают:
- Дистанционное видео-наблюдение: Изображения с камер отправляются в Центр управления безопасностью, где квалифицированные операторы анализируют тревожные сигналы в реальном времени.
- Управление сигнализацией: Обнаружение проникновений, пожаров или других инцидентов через подключенные датчики и сигнализации. В случае тревоги операторы незамедлительно принимают меры, такие как вызов полиции или отправка группы реагирования.
- Реакция в реальном времени: Быстрое реагирование на основе информации, полученной от операторов, обеспечивая постоянное и оперативное покрытие.
- 3.3. Патрулирование
Патрулирование включает регулярные обходы, выполняемые охранниками внутри помещений, на складах или на внешних территориях. Услуга включает:
- Патрули через определённые или случайные интервалы времени: Для предотвращения актов злонамеренности, краж или вандализма.
- Проверка уязвимых зон: Контроль сигнализаций, аварийных выходов, точек доступа, а также оборудования безопасности (огнетушителей, систем видеонаблюдения и т. д.).
- Отчёт о патрулировании: Охранники составляют подробный отчёт обо всех наблюдениях, инцидентах или отклонениях, выявленных во время патрулирования.
3.4. Стационарная охрана (гардирование)
Стационарная охрана предполагает физическое присутствие охранников на объекте для защиты имущества и людей. Услуга включает:
- Предоставление охранников: Охранники работают на постоянной основе или по согласованному расписанию для охраны объекта и оперативного реагирования.
- Защита имущества: Наблюдение за уязвимыми зонами (офисами, складами, промышленными объектами) от краж, вандализма или другого ущерба.
- Обеспечение безопасности людей: Оперативные действия для обеспечения безопасности сотрудников, посетителей или других лиц, находящихся на объекте.
3.5. Контроль доступа
Контроль доступа направлен на ограничение доступа к объекту или отдельным зонам только для уполномоченных лиц. Услуга включает:
- Проверка удостоверений личности: Охранники проверяют документы, пропуска или разрешения на вход для посетителей и сотрудников.
- Управление физическим доступом: Использование электронных или механических систем для управления входами и выходами (пропуска, кодовые замки, биометрические считыватели и т. д.).
- Ограниченный доступ по зонам: Некоторые уязвимые зоны могут требовать усиленного контроля с точным управлением доступом.
3.6. Реагирование на сигнализацию
Реагирование на сигнализацию включает быстрые действия при срабатывании тревоги (пожар, проникновение, паника и т. д.). Услуга включает:
- Активация тревоги: При срабатывании сигнализации команда немедленно получает уведомление и анализирует ситуацию в реальном времени.
- Физическое реагирование на месте: Охранники направляются на объект в кратчайшие сроки для проверки ситуации, обеспечения безопасности и принятия необходимых мер.
- Координация с властями: При необходимости команда взаимодействует с полицией, пожарными или другими уполномоченными органами.
3.7. Безопасность мероприятий
Обеспечение безопасности мероприятий предполагает защиту участников, персонала и имущества во время проведения мероприятий (концерты, конференции, спортивные события и т. д.). Услуга включает:
- Планирование и организация безопасности: Разработка плана безопасности с учётом специфики мероприятия (количество участников, тип места, потенциальные риски).
- Создание системы безопасности: Размещение охранников для управления потоками людей, проверки доступа, наблюдения за уязвимыми зонами и решения чрезвычайных ситуаций.
- Обеспечение безопасности установок и оборудования: Наблюдение за местом проведения, оборудованием, сценами или другими объектами для предотвращения актов вандализма или инцидентов.
- Управление толпой и чрезвычайными ситуациями: В случае массовых скоплений, беспорядков или инцидентов охранники подготовлены для их урегулирования.
Эти услуги предоставляются в соответствии с законодательными и договорными требованиями. IMAVOV Sécurité обязуется предоставлять профессиональные и надёжные услуги, гарантируя безопасность имущества, людей и инфраструктуры своих клиентов.
4. Финансовые условия
4.1. Условия оплаты:
Услуги безопасности, предоставляемые IMAVOV Sécurité, будут выставляться на основе тарифов, указанных в договоре или согласованной клиентом смете. Оплата должна производиться следующим образом:
Банковский перевод: Клиент осуществляет оплату непосредственно на банковский счёт, указанный в счёте.
Чек: Если согласовано, оплата чеком должна быть произведена на имя IMAVOV Sécurité и отправлена по адресу, указанному в счёте.
Другие способы оплаты: Клиент может оплатить другими способами, согласованными сторонами и указанными в договоре.
Оплата по договорам долгосрочного обслуживания должна быть произведена в течение 30 дней с даты выставления счёта, если заранее не согласованы другие условия. Все банковские и сопутствующие расходы оплачивает клиент.
Для разовых задач и новых клиентов оплата должна быть произведена при получении счёта (административный срок — 5 дней).
4.2. Просрочка оплаты:
В случае просрочки оплаты автоматически применяются штрафные санкции без необходимости предварительного уведомления. Ставка штрафа составит трижды установленную на дату оплаты законную процентную ставку, в соответствии со статьёй L441-6 Торгового кодекса. Штрафные санкции будут начисляться с даты истечения срока оплаты до полного погашения суммы.
Дополнительно к этому фиксированная компенсация в размере 40 евро за расходы на взыскание будет применена для каждого неоплаченного счёта, в соответствии с действующими правовыми нормами.
4.3. Приостановка оказания услуг:
В случае неоплаты счёта в течение 15 дней после истечения срока, IMAVOV Sécurité оставляет за собой право приостановить выполнение текущих услуг, направив письменное уведомление заказным письмом с подтверждением получения. Приостановка услуг не освобождает клиента от его обязательств по оплате, которые остаются действительными в установленный срок.
4.4. Гарантийный депозит:
В определённых случаях, особенно для длительных или специализированных услуг, IMAVOV Sécurité может запросить у клиента гарантийный депозит, сумма которого будет указана в договоре или смете. Этот депозит будет использоваться для покрытия возможных нарушений или непредвиденных расходов. Возврат депозита производится в течение 30 дней после завершения предоставления услуг, при условии своевременной оплаты и полного возврата предоставленного оборудования.
4.5. Дополнительные расходы:
Могут взиматься дополнительные расходы в следующих случаях:
Изменение услуг: Если клиент запросит дополнительные услуги после подписания договора, будет составлена дополнительная смета, которую клиент должен будет утвердить перед выполнением услуг.
Транспортные и сопутствующие расходы: Расходы, связанные с перемещением охранников (транспорт, проживание, питание и т. д.), будут выставлены клиенту, если они не включены в первоначальную смету.
Задержка или отмена услуг: Если клиент отменяет или откладывает запланированные услуги без уведомления как минимум за 48 часов, могут быть применены сборы за отмену или перепланирование, указанные в договоре.
4.6. Пересмотр тарифов:
IMAVOV Sécurité оставляет за собой право пересматривать тарифы, уведомляя клиента письменно за 30 дней. Новые тарифные условия вступают в силу по истечении этого срока. В случае несогласия с новыми условиями клиент вправе расторгнуть договор в соответствии с условиями, изложенными в Статье 6 настоящих Общих условий.
4.7. Условия выставления счетов:
Счета будут выставляться в конце каждого расчётного периода, как указано в договоре. Они будут содержать подробности выполненных услуг, сумму задолженности и условия оплаты.
Клиент обязан проверить счёт в течение 10 дней с момента его получения. Если в указанный срок не поступит возражений, счёт будет считаться принятым.
4.8. Претензии:
Любые претензии, связанные со счетом или выставленными услугами, должны быть направлены в IMAVOV Sécurité в течение 15 дней с даты выставления счёта, в письменной форме (по электронной почте или заказным письмом).
В случае спора стороны обязуются попытаться урегулировать разногласия мирным путём до подачи судебного иска.
5. Обязательства сторон
5.1. Обязательства IMAVOV Sécurité:
IMAVOV Sécurité обязуется:
- Предоставление услуг безопасности: IMAVOV Sécurité обязуется предоставлять услуги безопасности в соответствии с условиями договора и настоящими Общими условиями, соблюдая нормы качества, правовые обязательства и применимые правила безопасности.
- Компетентность и квалификация: IMAVOV Sécurité гарантирует, что все охранники, назначенные для выполнения услуг, имеют необходимые квалификации и регулярно проходят обучение для выполнения своих обязанностей.
- Конфиденциальность: IMAVOV Sécurité обязуется соблюдать конфиденциальность информации, полученной в рамках выполнения услуг, и не раскрывать её третьим лицам без предварительного согласия клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом или по требованию компетентных органов.
- Страхование профессиональной ответственности: IMAVOV Sécurité обязуется оформить и поддерживать в силе страхование профессиональной ответственности, покрывающее весь спектр предоставляемых услуг, и предоставлять клиенту страховое свидетельство по запросу.
- Реагирование в чрезвычайных ситуациях: IMAVOV Sécurité создаст механизм, позволяющий оперативно реагировать в чрезвычайных ситуациях, соблюдая сроки и процедуры, определённые в договоре.
5.2. Обязательства клиента:
Клиент обязуется:
- Предоставление полной и достоверной информации: Клиент обязуется предоставлять всю информацию, необходимую для надлежащего выполнения услуг безопасности, включая данные о местах, подлежащих охране, специфическом оборудовании и любые особые инструкции.
- Сотрудничество с IMAVOV Sécurité: Клиент обязуется содействовать IMAVOV Sécurité, обеспечивая доступ к охраняемым объектам, следя за функциональностью установок и предоставляя все необходимые средства для успешного выполнения задач.
- Оплата услуг: Клиент обязуется оплачивать услуги, предоставляемые IMAVOV Sécurité, в соответствии с условиями оплаты, установленными в договоре, в указанные сроки.
- Соблюдение инструкций по безопасности: Клиент обязуется соблюдать все инструкции по безопасности, предоставленные IMAVOV Sécurité, и обеспечивать, чтобы его сотрудники и/или любые лица, находящиеся на объекте, следовали мерам, установленным охранниками.
- Уведомление об инцидентах или рисках: Клиент обязуется информировать IMAVOV Sécurité о любых событиях, которые могут повлиять на безопасность объекта или выполнение услуг (изменение расписания, инциденты безопасности и т. д.).
- Возврат имущества и оборудования: Клиент обязуется вернуть все имущество, документы и оборудование, предоставленные IMAVOV Sécurité, по окончании услуг или в случае расторжения договора, в сроки и условиях, предусмотренных настоящими Общими условиями.
5.3. Взаимные обязательства:
Стороны обязуются:
- Соблюдение договорных обязательств: Каждая из сторон обязуется соблюдать условия договора, а также обязательства, определённые настоящими Общими условиями, действуя в духе добросовестности и сотрудничества.
- Уведомление о значительных изменениях: Каждая сторона обязуется уведомлять другую сторону в кратчайшие сроки о любом событии или обстоятельстве, которое может повлиять на выполнение договора (изменение законодательства, форс-мажорные обстоятельства, изменение потребностей и т. д.).
- Урегулирование споров мирным путём: В случае спора или разногласий, связанных с интерпретацией или выполнением договора, стороны обязуются предпринять попытки мирного урегулирования конфликта до подачи судебного иска.
6. Срок действия и расторжение
6.1. Срок действия договора:
Договор, заключенный между Клиентом и IMAVOV Sécurité, вступает в силу с даты подписания договора или принятия коммерческого предложения, на определенный или неопределенный срок, как указано в договоре. При отсутствии конкретного указания договор считается заключенным на начальный срок в 1 год с автоматическим продлением на последующие годовые периоды, если ни одна из сторон не расторгнет его в порядке, предусмотренном в статьях 6.2 и 6.3.
6.2. Расторжение договора Клиентом:
Клиент может расторгнуть договор в любое время, при условии уведомления за 30 дней до даты вступления расторжения в силу. Уведомление о расторжении должно быть направлено в письменной форме (по электронной почте, заказным письмом с уведомлением о вручении или любым другим способом, позволяющим подтвердить получение) в адрес IMAVOV Sécurité. В случае расторжения до окончания договорного периода Клиент обязан оплатить услуги, предоставленные до даты расторжения, и урегулировать все начисленные суммы.
6.3. Расторжение договора IMAVOV Sécurité:
IMAVOV Sécurité оставляет за собой право расторгнуть договор в случае серьезного или повторяющегося нарушения Клиентом своих обязательств по договору, включая просрочку оплаты, либо в случае создания Клиентом угрозы безопасности или нарушений в ходе выполнения услуг. Уведомление о расторжении со стороны IMAVOV Sécurité будет направлено в письменной форме (по электронной почте, заказным письмом с уведомлением о вручении или иным способом, подтверждающим получение) с соблюдением срока уведомления не менее 30 дней. В случае расторжения договора по вине Клиента последний обязан оплатить все выполненные услуги до даты расторжения.
6.4. Расторжение по причине форс-мажора:
В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, определенных в статье 10.2 настоящих ОУП, обязательства сторон приостанавливаются на время действия этих обстоятельств. Если форс-мажор продолжается более 30 дней, каждая из сторон вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке без выплаты компенсаций, уведомив другую сторону в письменной форме.
6.5. Последствия расторжения:
В случае расторжения договора, независимо от причины, Клиент обязуется:
- Оплатить все суммы за предоставленные услуги до даты расторжения.
- Вернуть все оборудование, документы и другие активы, принадлежащие IMAVOV Sécurité, в течение 15 дней.
IMAVOV Sécurité обязуется прекратить оказание услуг на дату расторжения, при условии выполнения Клиентом своих обязательств по оплате. Расторжение договора, независимо от причины, не освобождает от обязательств по ранее начисленным платежам или компенсациям, предусмотренным настоящими ОУП.
6.6. Право на отказ от договора:
В соответствии со статьей L221-18 Кодекса о защите прав потребителей, если договор был заключен дистанционно или вне офиса, Клиент имеет право отказаться от него в течение 14 дней с даты подписания без указания причин и без уплаты штрафов. Для этого Клиент должен уведомить о своем решении в письменной форме (по электронной почте или заказным письмом с уведомлением о вручении).
6.7. Автоматическое продление:
Если договор не был расторгнут в соответствии с вышеуказанными условиями, он будет автоматически продлеваться на последующие 12-месячные периоды. Клиент может прекратить автоматическое продление в любое время, уведомив об этом за 30 дней до даты продления.
7. Ответственность
7.1. Ответственность IMAVOV Sécurité:
IMAVOV Sécurité обязуется предоставлять охранные услуги, определенные в договоре, в соответствии с профессиональными стандартами и действующими законодательными требованиями. IMAVOV Sécurité обязуется принимать все необходимые меры для выполнения услуг безопасности, однако она несет лишь обязательство по принятию мер, а не по достижению результата. Ответственность IMAVOV Sécurité ограничивается обязательствами, четко прописанными в договоре и настоящих Общих условиях предоставления услуг. В любом случае IMAVOV Sécurité не несет ответственности:
- В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг по причине нарушения клиентом своих обязательств (непредоставление необходимых данных, несоблюдение инструкций и т. д.);
- В случае форс-мажорных обстоятельств, определенных в статье 10.2 настоящих ОУП, или событий, находящихся вне контроля компании (забастовки, природные катастрофы, террористические акты и т. д.);
- В случае халатности или грубой ошибки со стороны клиента или третьих лиц;
- В случае ущерба, причиненного третьими лицами, включая проникновения, кражи или акты вандализма, несмотря на принятые меры безопасности;
- В случае косвенного ущерба, такого как потеря прибыли, данных, репутации или любого другого финансового убытка, понесенного клиентом.
Ответственность IMAVOV Sécurité за прямой ущерб, причиненный клиенту, в любом случае ограничивается суммой, фактически уплаченной клиентом за соответствующие услуги, и составляет максимум троекратную стоимость этих услуг. IMAVOV Sécurité ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за косвенные или нематериальные убытки, такие как потеря прибыли, клиентов или любой другой ущерб, вызванный полным или частичным неисполнением договора.
7.2. Ответственность клиента:
Клиент обязуется предоставить IMAVOV Sécurité всю необходимую информацию для надлежащего выполнения услуг и соблюдать установленные инструкции по безопасности. Клиент несет исключительную ответственность за:
- Достоверность и полноту предоставляемой информации;
- Правильное использование охранных систем, предоставленных IMAVOV Sécurité;
- Обслуживание и техническое состояние оборудования, находящегося под его ответственностью (системы сигнализации, видеонаблюдения и т. д.), если только эти задачи не входят в перечень услуг, определенных договором.
В случае, если по вине клиента IMAVOV Sécurité или третьим лицам будет причинен ущерб, ответственность клиента может быть привлечена. Кроме того, клиент обязан возместить любой прямой или косвенный ущерб, причиненный IMAVOV Sécurité или ее сотрудникам в ходе выполнения услуг.
7.3. Субподряд:
IMAVOV Sécurité оставляет за собой право привлекать квалифицированных субподрядчиков для выполнения части или всех охранных услуг, определенных в договоре. В этом случае IMAVOV Sécurité сохраняет ответственность за надлежащее исполнение всех услуг и обязуется обеспечить соблюдение субподрядчиками тех же обязательств по конфиденциальности и безопасности.
7.4. Несоблюдение обязательств:
В случае нарушения IMAVOV Sécurité своих договорных обязательств, за исключением случаев, предусмотренных договором, ответственность IMAVOV Sécurité ограничивается только прямым ущербом и не включает косвенные убытки. Размер ответственности не может превышать сумму, уплаченную клиентом за соответствующие услуги. Компенсация за временные перебои в предоставлении услуг не может быть запрошена, за исключением случаев грубой халатности со стороны IMAVOV Sécurité.
7.5. Оборудование безопасности:
Оборудование безопасности, предоставленное или установленное IMAVOV Sécurité, такое как системы сигнализации или видеонаблюдения, должно использоваться в соответствии с инструкциями компании. IMAVOV Sécurité не несет ответственности за неисправности или ненадлежащее использование оборудования клиентом или третьими лицами. Кроме того, IMAVOV Sécurité не гарантирует абсолютной эффективности систем безопасности, например, в случае проникновения или чрезвычайной ситуации, хотя она предпринимает все разумные меры для обеспечения их работоспособности.
7.6. Соответствие нормативным требованиям:
Клиент несет ответственность за обеспечение соответствия установок и систем безопасности местным и национальным нормативным требованиям. IMAVOV Sécurité не несет ответственности за возможные нарушения законодательства, связанные с использованием систем безопасности в рамках предоставления услуг.
7.7. Страховые обязательства:
IMAVOV Sécurité обязуется заключить договор страхования гражданской ответственности, покрывающий все предоставляемые охранные услуги, на весь срок действия договора. Эта страховка предназначена для покрытия телесных, материальных и нематериальных убытков, причиненных третьим лицам в результате выполнения услуг, предоставленных IMAVOV Sécurité. Страховое покрытие достаточно для удовлетворения любых требований о возмещении, связанных с ошибками, халатностью или упущениями, возникшими в ходе выполнения охранных услуг. IMAVOV Sécurité предоставит клиенту страховое свидетельство по запросу.
Клиент обязуется заключить страховку, покрывающую специфические риски, связанные с его деятельностью и предоставлением охранных услуг. Ответственность компании не может быть привлечена сверх условий, определенных настоящими ОУП.
8. Жалобы и споры
8.1. Жалобы:
IMAVOV Sécurité как частная охранная компания делает всё возможное, чтобы гарантировать качество и надежность своих услуг. Однако, в случае, если клиент останется недоволен предоставленной услугой, ему рекомендуется подать жалобу в соответствии со следующей процедурой:
- Подача жалобы: Любая жалоба, касающаяся предоставленных услуг, должна быть направлена в письменной форме в клиентский сервис IMAVOV Sécurité в течение максимального срока 30 дней с момента оказания соответствующей услуги.
- Способы связи: Жалоба может быть отправлена:
- По электронной почте: на адрес contact@imavovsecurite.com
- Почтой: на адрес 222 allée Francisco CARAVACA — 13680 LANCON-PROVENCE
- По телефону: по номеру 07 81 04 07 41
- Содержание жалобы: Жалоба должна содержать подробное описание фактов, включая дату и время событий, сведения о задействованных агентах и конкретные элементы услуги, вызвавшие жалобу.
8.2. Обработка жалоб:
- Подтверждение получения: Подтверждение получения жалобы будет отправлено клиенту в течение 10 рабочих дней.
- Расследование и анализ: IMAVOV Sécurité проведёт расследование для анализа обстоятельств, вызвавших жалобу. В процессе анализа могут быть задействованы внутренние проверки, интервью с агентами, а также изучение всех доступных доказательств (отчётов, видеозаписей и т. д.).
- Решение: Подробный ответ будет предоставлен клиенту в течение 15 дней после получения жалобы. По результатам расследования могут быть предложены корректирующие или компенсационные меры, такие как корректировка выставленного счёта, частичный возврат средств или другое решение, признанное подходящим.
8.3. Споры:
- Досудебное урегулирование: В случае продолжающегося неудовлетворения клиента ответом на жалобу IMAVOV Sécurité обязуется искать мирное решение спора в сотрудничестве с клиентом.
- Процедура медиации: Если досудебное урегулирование окажется безрезультатным, клиент может обратиться к аккредитованному медиатору для попытки мирного разрешения спора. Контактные данные медиатора предоставляются по запросу.
- Компетентные суды: В случае невозможности досудебного урегулирования или медиации все споры, касающиеся толкования, исполнения или действительности настоящих Общих условий предоставления услуг, будут переданы в компетентный суд по месту регистрации IMAVOV Sécurité, за исключением случаев, предусмотренных обязательным законодательством.
8.4. Обязательный порядок процедуры:
Клиент признаёт, что описанная выше процедура подачи жалоб и разрешения споров является обязательным предварительным этапом перед любым судебным разбирательством. Таким образом, клиент не может инициировать судебный процесс до завершения данной процедуры, за исключением случаев чрезвычайной ситуации.
8.5. Конфиденциальность данных:
Вся информация, связанная с жалобами и спорами, будет обрабатываться конфиденциально и в соответствии с действующими нормами о защите персональных данных.
9. Конфиденциальность и защита данных
9. Конфиденциальность и защита данных
Компания IMAVOV Sécurité уделяет большое внимание вопросам конфиденциальности и защиты персональных данных своих клиентов, партнёров и сотрудников. Мы обязуемся соблюдать действующее законодательство и нормативные акты, включая Регламент (ЕС) 2016/679 о защите персональных данных (GDPR) и закон «Информатика и свободы».
9.1. Сбор и обработка персональных данных:
В рамках своей деятельности в сфере частной охраны мы собираем и обрабатываем некоторые персональные данные, необходимые для качественного выполнения наших услуг. Эти данные могут включать, но не ограничиваются:
- Идентификационная информация: (имя, фамилия, адрес, электронная почта, номер телефона и т. д.);
- Данные, связанные с предоставлением услуг: (контракты, отчёты, графики, действия и т. д.);
- Данные, связанные с безопасностью: такие как видеозаписи или аудиозаписи, сделанные в рамках миссий по наблюдению или охране, если применимо.
Мы обязуемся собирать только те данные, которые строго необходимы для выполнения договорных услуг, и обеспечивать их обработку в условиях полной безопасности.
9.2. Цели обработки данных:
Собранные персональные данные используются для следующих целей:
- Управление и выполнение услуг безопасности: (наблюдение, реагирование, охрана и т. д.);
- Управление договорными отношениями: (контракты, выставление счетов, клиентский сервис и т. д.);
- Обработка жалоб, споров и запросов на помощь;
- Соблюдение наших юридических и нормативных обязательств: в области безопасности, соответствия требованиям и отчётности;
- Управление коммерческими отношениями и проведение рекламных мероприятий, если клиент дал предварительное согласие.
9.3. Срок хранения данных:
Персональные данные хранятся в течение времени, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны. В частности:
- Данные, связанные с выполнением контрактов и выставлением счетов, хранятся в течение 10 лет после окончания договорных отношений, в соответствии с действующим налоговым и коммерческим законодательством.
- Видеозаписи или другие элементы наблюдения хранятся в течение максимального срока 30 дней, если только иное не предусмотрено в рамках текущего расследования или по запросу компетентных органов.
9.4. Получатели данных:
Собранные персональные данные предназначены исключительно для использования IMAVOV Sécurité и могут быть переданы уполномоченным сотрудникам в рамках выполнения услуг (охранникам, ответственным за управление услугами и т. д.).
Данные также могут быть переданы третьим лицам в следующих случаях:
- Компетентным органам: по законному или судебному запросу;
- Нашим техническим поставщикам услуг: если это необходимо для работы наших систем (хостинг данных, ИТ-обслуживание и т. д.), при условии соблюдения ими требований конфиденциальности и безопасности.
9.5. Безопасность данных:
Мы внедряем технические и организационные меры для обеспечения безопасности и конфиденциальности персональных данных, в частности, чтобы защитить их от утраты, кражи, раскрытия или несанкционированного доступа. Это включает меры шифрования, контроля доступа и регулярные аудиты.
9.6. Права субъектов данных:
В соответствии с GDPR любое лицо, чьи данные собираются, имеет следующие права:
- Право на доступ: Вы можете получить подтверждение о том, обрабатываются ли ваши данные, а также получить доступ к этим данным.
- Право на исправление: Вы можете запросить исправление неточных или неполных данных.
- Право на удаление: Вы можете потребовать удаление своих данных в рамках, установленных законом.
- Право на ограничение обработки: Вы можете запросить ограничение обработки ваших данных в определённых случаях.
- Право на переносимость: Вы можете запросить предоставление ваших данных в структурированном формате для их передачи другому оператору данных.
- Право на возражение: Вы можете возражать против обработки данных по законным причинам, особенно для целей прямого маркетинга.
Для реализации своих прав вы можете связаться с нами:
- Электронная почта: contact@imavovsecurite.com
- Адрес: 222 allée Francisco CARAVACA — 13680 LANCON-PROVENCE
9.7. Согласие:
Если обработка ваших данных основывается на вашем согласии, вы имеете право отозвать его в любое время без ущерба для законности обработки, осуществлённой до отзыва.
9.8. Передача данных за пределы ЕС:
В рамках нашей деятельности возможно, что некоторые персональные данные будут переданы за пределы Европейского Союза. В этом случае мы обязуемся внедрить надлежащие меры защиты в соответствии с действующим законодательством.
9.9. Изменения политики конфиденциальности:
IMAVOV Sécurité оставляет за собой право изменять или обновлять данную политику конфиденциальности для обеспечения её соответствия действующему законодательству. Любые изменения будут сообщены пользователям и вступят в силу с момента публикации на нашем сайте.
10. Прочие положения
10.1. Изменения Общих условий продажи:
Компания IMAVOV Sécurité оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Общие условия продажи в любое время. Изменения будут уведомлены клиентам любым соответствующим способом (электронная почта, почта, веб-сайт и т. д.) и вступят в силу с момента их публикации. В случае несогласия с новыми условиями клиент имеет право расторгнуть договор в соответствии с положениями статьи 6 настоящих Условий.
10.2. Форс-мажор:
Компания IMAVOV Sécurité не несёт ответственности за неисполнение или задержку в выполнении своих обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, как это определено применимой судебной практикой. В случае форс-мажора обязательства сторон будут приостановлены на весь период действия этих обстоятельств. Клиент будет уведомлён о наступлении форс-мажорного обстоятельства в кратчайшие сроки.
10.3. Передача договора:
Клиент не может передавать или уступать свои права и обязательства по договору без предварительного письменного согласия IMAVOV Sécurité. При этом компания IMAVOV Sécurité оставляет за собой право передавать свои права и обязательства третьим лицам, в частности в рамках субподряда, при условии соблюдения конфиденциальности.
10.4. Независимость положений:
Если одно или несколько положений настоящих Общих условий продажи будут признаны недействительными или неисполнимыми судебным решением, остальные положения останутся в силе. Стороны обязуются добросовестно пересмотреть недействительное или неисполнимое положение, чтобы заменить его новым, соответствующим первоначальному намерению.
10.5. Неприменение права:
Если одна из сторон не воспользуется каким-либо из положений настоящих Условий или не потребует исполнения обязательства, это не будет считаться отказом от права воспользоваться ими в дальнейшем.
10.6. Применимое право и подсудность:
Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством Франции. В случае спора, касающегося толкования, выполнения или действительности настоящих Условий, стороны обязуются сначала попытаться урегулировать его мирным путём. Если мирное урегулирование невозможно, спор будет передан на рассмотрение суда по месту нахождения головного офиса IMAVOV Sécurité, если иное не предусмотрено обязательными положениями закона.
10.7. Полнота договора:
Настоящие Общие условия продажи, а также заключённый между сторонами договор составляют полное соглашение между клиентом и компанией IMAVOV Sécurité. Они аннулируют и заменяют любые предыдущие договорённости или переговоры, как письменные, так и устные, касающиеся предмета договора.
10.8. Конфиденциальность:
Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, обмен которой происходит в рамках исполнения договора. Это обязательство остаётся в силе на протяжении всего срока действия договора и после его завершения, до тех пор, пока данная информация не станет публично доступной или её раскрытие не будет требоваться по закону.
10.9. Язык договора:
Настоящие Общие условия продажи составлены на французском языке. В случае перевода на другой язык версия на французском языке будет иметь преимущественную силу в случае противоречий или двусмысленности.